Posicionamiento en stores y CRM que doblan el valor del cliente en seis meses.
Una app de productividad con muchísimos usuarios que se iban en el primer mes y un valor por cliente menor a lo que costaba conseguirlo, en tres mercados. Reto: hacer rentable la app antes del próximo cierre del año.
· El cliente
Mobile-first SaaS
App de productividad consumer · 3 mercados clave
- Sector
- SaaS · App de productividad
- Mercado
- ES, FR, DE
- Momento
- Tercer trimestre · Cuentas en rojo
- Duración
- 6 meses
- Equipo
- 3 personas CESEA + 1 especialista CRM
- Categoría
- Apps · CRM
· El reto
El punto
de partida
El producto era bueno. La cuenta de resultados, no.
El cliente tenía una app bien valorada por los usuarios, pero la captación no era rentable y los primeros pasos del usuario dentro de la app no convencían. Las descargas llegaban, pero el primer mes era un colador: 4 de cada 10 usuarios se iban antes de los 30 días, solo el 4% pasaba a la versión de pago y por cada euro invertido recuperaba 90 céntimos. Inviable.
Cada descarga costaba 3,80 €. Y cada usuario apenas aportaba 3,40 €. Cada euro invertido era un euro perdido.
· Aproximación
Cómo lo abordamos
- 01Semanas 1–4
Mejor ficha en App Store y Play Store
Adaptamos las palabras clave por país, rehicimos las capturas con textos en idioma local y grabamos un vídeo de preview por mercado. La ficha tenía que vender antes incluso de que el usuario abriera la app.
- 02Semanas 4–8
Primeros pasos rediseñados
Cuatro pantallas, una promesa por pantalla y una primera victoria del usuario en menos de 90 segundos. Trabajo codo con codo con el equipo de producto para reescribir todo lo que ocurre el primer día.
- 03Semanas 6–16
Mensajes automáticos a la persona correcta
12 secuencias automáticas entre notificaciones, mensajes dentro de la app y email: bienvenida, activación, preparación para la versión de pago, recuperación y reactivación. Cada mensaje al usuario adecuado en el momento adecuado.
- 04Semanas 8–26
Revisión cada trimestre
Reunión cada cuatro semanas con el equipo de producto. Lo que no aporta se retira. Lo que funciona, se amplía. Cuadro de mando compartido para ver cómo se comporta cada grupo de usuarios a 30, 60 y 90 días.
· Curva de rating
De 4.1 a 4.7 sin atajos.
Cada décima del rating se gana en producto, en los primeros pasos del usuario y en la post-venta. Ningún incentivo artificial, ninguna review comprada.
Rating inicial
4.1 ★
Rating final
4.7 ★
Crecimiento
+0.6 pt
· Resultados
Lo que cambió
Valor del cliente
El valor que aporta cada usuario a lo largo del tiempo se duplicó tras el rediseño de los primeros pasos y los mensajes automáticos.
Valoración en App Store
De 4,1 a 4,7 en 24 semanas, sin incentivos artificiales ni reseñas compradas.
Usuarios que se iban
Cuatro de cada diez se iban en los primeros 30 días. Tras el rediseño, ese número se redujo en un 38%.
De gratis a pago
Aumento en el número de usuarios que pasaron a la versión de pago tras rediseñar el momento del salto.
· Voces del cliente
No habíamos contratado una agencia, habíamos contratado un equipo de crecimiento. CESEA reescribió no solo nuestra ficha en App Store, también la conversación interna sobre qué medíamos.
· Servicios CESEA aplicados
Lo que pusimos en juego
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